Dacă ne raportăm la magazinul tău online ca la un corp uman, cu siguranță pagina de produs ar fi inima lui – adică inima afacerii tale digitale. Este locul unde clientul decide dacă spune „da” și adaugă produsul în coș sau alege să plece mai departe. Și ia aminte, pentru că în România… vânzările din e-commerce au depășit 6 miliarde de euro, iar aproximativ 70% dintre cumpărături se fac de pe mobil.
Așadar, în episodul de astăzi îți arăt cum poți să-ți optimizezi pagina de produs din magazinul tău online, astfel încât să te asiguri că clientul tău face pasul final, spune „da” și duce achiziția până la capăt. Rămâi alături de mine!
Cum diferă piața românească de cea internațională
Din 2009 până în prezent, degetele mele au creat numeroase magazine online, atât pentru piața externă, cât și pentru România. Însă episodul de astăzi este un ghid practic, adaptat specific pieței românești, așa că scoate-ți agenda și pixurile preferate. Vreau să subliniez acest aspect, pentru că…
Piața din România are nevoi diferite când vine vorba de pagina de produs, comparativ cu alte piețe externe. Îți dau un exemplu rapid: intră pe site-ul Amazon și vezi cum te simți – găsești intuitiv ce ai nevoie? Apoi intră pe site-ul eMAG. Vei observa că la eMAG navigarea e mult mai relaxată și intuitivă pentru tine decât pe Amazon. Nu înseamnă că eMAG e mai „deștept” sau mai „frumos” în crearea unui site, iar Amazon n-ar avea experiență sau expertiză în domeniu.
Ce înseamnă asta este că Amazon și-a personalizat pagina de produs în funcție de profilul utilizatorului și naționalitatea acestuia, în timp ce noi, românii, nu prea cumpărăm de pe Amazon – procentul este destul de mic comparativ cu alte piețe. De aceea, pe unele site-uri te simți mai relaxat, iar pe altele ești confuz, neștiind ce să apeși sau unde să găsești anumite butoane. Uită-te, de exemplu, la site-urile Zara sau H&M, care nu sunt foarte intuitive, mai ales de pe desktop.
De ce contează pagina de produs în România
Pe mobil, lucrurile stau un pic diferit. Ce mai vreau să știi este că pagina de produs este extrem de importantă în România: 54% dintre cei care nu revin într-un magazin online spun că nu au găsit informațiile dorite despre produs – acesta fiind motivul pentru care nu se mai întorc. Alte studii arată că doar 4% dintre utilizatori sunt influențați strict de prețurile accesibile sau mai puțin accesibile de pe un site. Da, n-o să-ți ascund: noi, românii, inclusiv pe Google, căutăm produse sau servicii cu sintagma „ieftin” alături de numele lor. Căutăm lucruri ieftine, dar, dincolo de asta, căutăm produse care ne câștigă încrederea.
De aceea, pagina de produs e crucială pentru a te diferenția de concurența din piață, de giganții locali precum eMAG, dar și de platformele internaționale tot mai populare la noi, cum ar fi Temu sau Shein. Știu că acolo politica e bazată strict pe preț, dar, dacă ai cumpărat măcar o dată și ți-ai analizat comportamentul, ai observat cât de ușor ți-a fost să adaugi produsul în coș, să găsești informații despre el, să vezi descrieri detaliate, fotografii și chiar imagini urcate de alți cumpărători. Despre toate aceste detalii vom discuta imediat, în secțiunea de bune practici pentru paginile de produs din România.
Bune practici pentru o pagină de produs care vinde
Voi începe cu descrierile detaliate, care susțin inclusiv optimizarea SEO a site-ului tău. Cei cu expertiză în SEO s-ar putea să mă aprecieze pentru ce urmează, iar cei care aveți magazine online s-ar putea să nu mă suportați pentru același motiv. Știu, din experiența cu mulți posesori de magazine online, cât de greu e să construiești o descriere de produs. Dar, din păcate sau din fericire – căci e o informație valoroasă –, românii apreciază descrierile clare și complete. Un studiu realizat de 2Performant în 2023 arată că 74% dintre cumpărători verifică recenziile și descrierile produselor pentru a confirma calitatea acestora.
Cum te asiguri că ai o descriere perfectă? Ai nevoie de 200-300 de cuvinte, incluzând specificații precum dimensiuni, materiale, mod de utilizare și beneficii ale produsului. E important ca descrierea să nu fie pur comercială sau tehnică. Evită jargonul profesional, astfel încât textul să fie pe înțelesul oricui, chiar dacă nu e specialist. În plus, ia în calcul includerea unor cuvinte-cheie sau sintagme relevante pentru căutările pe Google.
După cum ți-am spus, în România căutăm „ieftin”. De exemplu, pentru pantofi sport, cuvintele-cheie pot fi „pantofi sport ieftini București” – utile dacă vrei să optimizezi vânzările pe București sau dacă magazinul tău livrează doar acolo. Pe site-ul Fashion Days, de pildă, vei vedea la un produs Adidas Air Max o descriere scurtă: „versatili, perfecți pentru ținute casual”, urmată de specificații (material, talpă, mărime, disponibilitate) și o secțiune „cum să porți” cu sugestii de styling. Astfel de informații câștigă încrederea utilizatorului, oferindu-i nu doar date despre produs, ci și soluții practice – cum să-l folosească, în ce contexte, cum arată purtat. Așa îi câștigi încrederea rapid.
Informații despre garanție și retur: Esențiale pentru români
Tot în zona descrierilor, e esențial să incluzi informații despre garanție și retur. 84% dintre români consideră aceste detalii mai mult decât necesare și, dacă lipsesc, sunt tentați să plece.
Titlul produsului: Primul pas către claritate
Titlul este la fel de important ca descrierea – te ajută în căutările pe Google și îi arată clientului clar pe ce pagină a ajuns. Trebuie plasat în primul ecran vizibil („above the fold”), atât pe desktop, cât și pe mobil, scris cu un font mai mare decât descrierea, eventual bold, cu spații albe în jur. Am primit des întrebarea: „Punem titlurile cu CAPS LOCK sau le lăsăm normale?” Recomandarea mea e să le lași normale. Noi, românii, asociem majusculele cu ideea că cineva „țipă” la noi, iar nu vrei ca clientul să simtă că produsul „îl ceartă”.
La descriere mai adaug că e bine să ai o variantă scurtă și una lungă.
Imagini: Cum să inspiri încredere vizual
Dar, după titlu și descriere, urmează imaginile produsului. Acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie reale, ale tale, nu luate de pe internet; să fie calitative, de preferat high-resolution; să arate produsul din mai multe unghiuri, pentru a crește încrederea utilizatorului. Imaginile mari au nevoie de o funcție de zoom funcțională – am văzut destule magazine unde zoom-ul nu merge corect sau deloc.
Amplasarea imaginilor trebuie să fie aproape de titlu și de butonul de call-to-action („adaugă în coș”, „cumpără acum”). Bonus: cei care includ imagini 360° sau videouri cu produsul câștigă puncte. Totuși, în România, știm că e o investiție mare să ai imagini de calitate, mai ales video sau 360°. Am prieteni care fac fotografie de produs și știu prețurile din piață – nu toată lumea își permite asta. Nu e obligatoriu; nu există studii care să spună că imaginile 360° cresc vânzările cu 90%. Pentru început, limitează-te la imagini calitative, cât mai multe.
Ca cifre concrete: include minim 5 imagini (vedere frontală, laterală, detalii – cusături, textură –, produs în utilizare, ambalaj) la o rezoluție de cel puțin 800×800 pixeli, astfel încât pagina să se încarce rapid, în 2 secunde sau mai puțin. Din experiența mea, imaginile pătrate (square) arată elegant și dau un efect de unitate în magazin. Atenția la detalii face diferența.
De asemenea, folosește galerii foto extinse pentru produsele care necesită informații vizuale din mai multe unghiuri. Uită-te, de exemplu, la eMAG: au început să insereze în descrieri inclusiv fotografii care să reflecte ce e scris în text – asta pentru produsele lor, nu neapărat pentru cele ale altor selleri. Tot în România, e foarte important să incluzi imagini cu produsul ambalat. Clienții români vor să știe cum arată coletul pe care îl vor primi. Dacă poți adăuga o imagine cu produsul frumos ambalat, e perfect – câștigi din nou încrederea utilizatorilor.
Ce aș mai vrea să știi, bazat pe studii, este că românii sunt foarte sceptici față de produsele online din cauza livrărilor neconforme și a experiențelor negative din trecut. Pe principiul „suflăm și-n iaurt dacă ne-am fript o dată”, aproximativ 13% dintre retururi vin din motivul că imaginile nu corespund realității sau produsul nu e ce au văzut online. Știu, pentru că am implementat pentru diverși clienți, că există o clauză legală care te acoperă – „imaginile s-ar putea să nu reflecte 100% realitatea” –, dar asta poate descuraja vânzările. Cei mai sceptici vor spune „pas” și vor căuta alt magazin unde imaginile sunt „pe bune” – ce vezi în poză, aia cumperi. Asta se întâmplă des în fashion: o culoare arată diferit online față de cum ajunge acasă – roșul poate fi mai mult portocaliu sau diferă în funcție de lumină.
Nu intru în detalii tehnice despre cum să faci fotografii de produs, dar mai spun atât: dacă nu le faci pătrate, asigură-te că toate sunt în același format și dimensiune, pentru unitate. Folosește lumină naturală sau, dacă lucrezi în studio, aceleași lumini pentru toate produsele, ca să nu existe discrepanțe. Culorile din poze trebuie să fie cât mai apropiate de realitate – fără filtre sau efecte, pentru că pe termen lung asta stârnește nemulțumirea clienților și duce la retururi.
Prețul: Transparență și atractivitate
Acum trecem la preț. După cum ți-am spus, prețul e extrem de important în România. Unde îl afișezi? De obicei, lângă butonul „adaugă în coș”, vizibil și contrastant. Dacă e o reducere, prețul curent trebuie să fie lângă cel vechi, tăiat – cel vechi mai mic, dar vizibil. Multe site-uri, inclusiv eMAG sau Lensa, practică asta: prețul vechi e afișat deasupra celui nou, iar cel nou, dacă e redus, e evidențiat într-o culoare care atrage atenția.
Ce mai e legat de prețuri: specifică dacă include TVA sau nu. Unele magazine online încă afișează prețul fără TVA în pagina de produs, iar clientul descoperă abia la finalizare că mai are de plătit. Asigură-te că menționezi și condițiile pentru livrare gratuită – dacă e peste o anumită sumă sau dacă produsul o include. Livrarea gratuită e un stimulent puternic pentru a duce comanda la capăt. Totuși, nu insist să o oferi neapărat, pentru că știu costurile implicate – am lucrat cu posesori de magazine online și cunosc prețurile transportatorilor din România, plus impactul asupra profitabilității.
Nici nu încurajez umflarea prețurilor ca să spui că livrarea e „gratuită” – mai bine lasă-le separate, clar: „ăsta e prețul produsului, asta e livrarea”. Clientul apreciază transparența și, când compară cu alt furnizor, înțelege de ce prețul tău e mai mare sau mai mic. Noi, românii, alegem după preț, așa că mare atenție la cum jonglezi cu el – artificiile te pot încurca mai mult decât să te ajute.
Butonul „Adaugă în coș”: Evidențiere și plasare
Acum, că am acoperit elementele principale ale paginii de produs, hai să vorbim despre butonul „adaugă în coș”. Trebuie evidențiat prin culoare și plasat în primul ecran vizibil, fără să fie lângă alt buton de aceeași mărime sau culoare. Pe desktop, vizual, pagina ar trebui împărțită astfel: titlul cu font mai mare decât restul conținutului, apoi 70% stânga pentru fotografii relevante și 30% dreapta pentru detalii. Acolo pui: prețul (cu sau fără reducere), un indicator de stoc, butonul „adaugă în coș” sau „cumpără acum”, sub el – discret – dacă livrarea e gratuită sau nu, plus beneficii precum „livrare în 24 de ore”, „retur gratuit în 30 de zile” (care, legal, e obligatoriu în România), „plată în 4-12 rate” sau puncte de fidelitate.
Dacă ai magazin fizic, specifică disponibilitatea în showroom (Iași, București, Cluj) și, pentru comenzi online, termenul de livrare (48 de ore etc.).
Opțiuni și disponibilitate: Claritate pentru client
Ce mai trebuie să existe? Opțiunile disponibile ale produsului – în fashion, fără limitări la mărimi, culori sau materiale; în electronice, specificații tehnice (spațiu de stocare etc.). Disponibilitatea trebuie clarificată: „în stoc”, „la furnizor” (cu detalii – „vine în 10 zile”), „indisponibil, dar se poate precomanda”. Dacă e „ultimul produs pe stoc”, adaugă detalii precum „verificat de echipa noastră” sau „conform cerințelor” – românii se întreabă deseori dacă nu cumva e un retur sau un produs defect, mai ales că ultimul rămas în depozit nu e mereu perfect.
Top 5 greșeli de evitat pe pagina de produs
Un alt aspect: respectă ortografia și evită greșelile de tastare. Românii sunt „naziști” cu gramatica și taxează rapid descrierile fără diacritice, cu exprimări greșite sau copiate. Top greșeli? Descrieri incomplete, greșite gramatical sau luate de la concurență. 40% dintre magazinele online românești nu le optimizează – le copiază sau le traduc din afară, scăzând vizibilitatea în Google și încrederea clienților. De asta, un audit SEO costă: textul de calitate e „aur”.
Un alt lucru important este să ai descrieri unice, cu detalii specifice. Mă repet, dar dacă folosești cuvinte-cheie locale și adaugi două-trei fraze despre beneficii – scrise manual, ideal de cineva din echipa de vânzări, care cunoaște produsul –, șansele cresc să treci de neîncrederea clientului. Acesta va spune: „Mamă, ce fain e produsul ăsta, nu m-am gândit că are toate astea, și ce mișto sunt descrise!”
În top greșeli intră și imaginile puține sau de slabă calitate. Unele magazine afișează una-două poze neclare, doar „să fie acolo”. Asta crește rata de retur și abandonul paginii – clienții nu pot evalua produsul fără imagini clare. Investește în fotografii – nu trebuie făcute de un profesionist; telefoanele smart de azi fac poze excelente. Le-am făcut și eu pentru clienți: ajustezi contrastul și lumina naturală în Canva sau Photoshop, astfel încât culorile să fie reale, și eviți greșelile frecvente.
O altă eroare e lipsa informațiilor despre livrare și retur. 4% dintre români renunță la comandă din cauza asta, conform unui studiu Startup Cafe din 2021. Procentul e probabil mai mare în 2025, dar nu am date recente. Fără detalii despre livrare și retur, pierzi clienți – vor transparență. Adaugă o secțiune clară: „Livrare în 24-48 de ore prin Fan Courier” sau „Retur gratuit în 14 zile”. Specifică și politica de livrare – gratuită peste 200-300 de lei sau la anumite produse – cu un banner mic sau text evidențiat.
Tot în top 5 greșeli: designul aglomerat sau neintuitiv. Peste 75% dintre magazinele online din România au pagini dificile, iar viteza de încărcare pe mobil e sub 75%, conform Google Insights – un tool gratuit (îl pun în descriere și în newsletter). Rata de abandon crește cu 20% dacă pagina se încarcă lent. Un design complicat, cu fundaluri pompoase sau „bris-bris-uri”, alungă clienții. Soluția? Simplifică: fundal alb, fonturi clare (minim 14 pixeli), spațiere optimă, buton „adaugă în coș” contrastant. Recomandările internaționale spun „roșu” pentru buton, dar adaptează-l la paleta ta de culori – dacă brandul tău e galben, un roșu strident e „crimă” pentru ochi.
Un alt motiv pentru care paginile de produs nu performează e lipsa upsell-ului și cross-sell-ului. În România, nu prea știm să sugerăm produse complementare, ratând șansa de a crește valoarea coșului. Nu e manipulare, ci utilitate: „Cei care au luat asta au ales și X”. De exemplu, la o imprimantă, cross-sell cu cartușe – știm că se termină rapid. Lipsesc și secțiunile „cumpără împreună” (baterii pentru gadgeturi) sau produse similare cu linkuri directe. Totuși, exagerarea – recomandarea unei categorii întregi – e haos; clientul se simte trimis înapoi la pagina de categorie.
Specificații tehnice și wishlist: Detalii care contează
Ce mai punem pe pagina de produs? Specificații tehnice detaliate, complete, ca utilizatorul să nu caute informații altundeva și să nu abandoneze achiziția. În episodul trecut, am povestit despre experiența mea cu ganterele de pe eMAG – a trebuit să caut detalii pe alte site-uri, pentru că furnizorul nu le avea listate. Am cumpărat tot de pe eMAG pentru încrederea în marketplace, dar asta nu scuză lipsa informațiilor.
Adaugă și opțiunea de a salva produsul în wishlist sau favorite. Nu toți cumpără imediat – unii prospectează, alții salvează pentru cadouri. Eu fac asta cu cărțile: aud o recomandare, intru pe eMAG, o pun în wishlist și comand mai multe odată. E importantă această funcție.
Comentarii, review-uri și rating: Interacțiune cu utilizatorii
Încurajează interacțiunea prin comentarii – separate de reviews și rating. Comentariile pot fi răspunsuri la review-uri sau întrebări, cu o secțiune „Q&A” unde răspunzi tu sau un agent în 24-48 de ore (specifică termenul). Review-urile și ratingurile sunt cruciale; permite clienților să încarce poze – eu, de exemplu, verific pozele reale de la cumpărători pe eMAG ca să văd cum arată produsul „în viața reală”. Poți edita aceste imagini în formatul tău, cu mențiunea „Fotografie de la clientul X”, câștigând iar încrederea.
Design intuitiv și evitarea taburilor
Evită taburile (descriere, specificații, review-uri) – studiile Baymard Institute spun că sunt greu de descoperit, mai ales pe mobil, și riști să ascunzi informații. Peste 90% dintre magazinele online pe care le-am creat mi-au cerut să scot taburile și să pun totul „una sub alta”, în ordinea importanței. Am văzut diferența în vânzări, timp petrecut pe site și apeluri la agenți – fără taburi, clienții găsesc totul mai ușor.
Tactici de urgență și suport: Stimulente finale
În România, se mai folosesc tactici de urgență: „Oferta expiră în 3 ore” sau „Ultimele 2 produse”. Atenție la „scarcity” – dacă spui „ultimul produs”, asigură-te că e credibil, altfel clientul se îndoiește. Link-uri către customer support (telefon, e-mail, live chat) sunt esențiale, pentru informații sau finalizarea tranzacției.
Cum să-ți optimizezi pagina pas cu pas
Acestea sunt elementele-cheie pentru o pagină de produs în România: informații clare, de calitate, transparență (inclusiv la prețuri – nu uita de TVA!), fără semne de întrebare inutile. Recomand și o secțiune FAQ, dar fără să exagerezi – o pagină prea complexă poate părea „prea de tot” și ridica suspiciuni.
Testează, inspiră-te de la lideri ca eMAG și analizează-ți paginile actuale. Eu ofer audituri pentru magazine online – uită-te în Google Analytics la paginile cu rată mare de abandon sau timp scurt de vizitare (10-15 secunde) și începe optimizarea acolo. Dacă vrei ceva specific, mă găsești la contact@biancaionel.ro, pe social media sau pe biancaionel.ro. Sunt aici să-ți transform pagina de produs într-una care vinde!
Știu cât de importante sunt vânzările și cât de copleșitor e să bifezi toate astea, dar nu e atât de greu pe cât pare. Sunt 12 elemente obligatorii și 12 opționale – 24 în total. Nu-s multe și pot fi implementate treptat. Nu trebuie să schimbi totul azi – gândește-te ce vrei să vinzi mai mult luna asta și optimizează acele produse. Cu 2-3 produse pe zi, până la finalul lunii ai destule optimizate să placă și motoarelor de căutare, și clienților.
Cam asta a fost azi – un episod tehnic, dar util pentru pagina ta de produs. Dacă ai întrebări, lasă-mi un comentariu sau un mesaj – abia aștept să răspund! Sunt aici să-ți fac magazinul online să strălucească și să conecteze cu vizitatorii tăi.
