Știai că 7 din 10 coșuri de cumpărături online sunt abandonate înainte de finalizare? Da, ai auzit bine! Clienții adaugă produse, ajung la checkout și… puf, dispar! Motivul? Prea multe câmpuri de completat, costuri surpriză sau un proces mult prea confuz. Checkout-ul e poarta finală a magazinului tău online, iar dacă e greoi, pierzi automat vânzări și, implicit, bani.
Vestea bună este că un checkout simplu și clar te poate ajuta să crești conversiile cu până la 35%! În episodul de astăzi, am pregătit pentru tine un ghid pas cu pas care îți arată cum să creezi un proces de checkout care transformă vizitatorii în clienți fericiți. Rămâi cu mine, ia-ți caietul pentru notițe și hai să vezi cum îți poți transforma magazinul online într-un motiv pentru care vânzările tale cresc de la o zi la alta!
De ce este checkout-ul atât de important?
În perioada sărbătorilor de Paște, mulți dintre noi am navigat pe diverse site-uri de comerț online, am adăugat în coș cadouri, decorațiuni și chiar bunătăți pentru masa festivă. Însă ce s-a întâmplat când a venit momentul finalizării comenzii? Mulți am abandonat comanda, dar au fost și comenzi care au ajuns în punctul de finalizare.
Aici intervine procesul de checkout, acea etapă critică a experienței utilizatorului în momentul în care face cumpărături online. Este etapa care poate transforma un coș plin într-o comandă finalizată sau, dimpotrivă, într-un abandon frustrant, mai ales pentru tine, dacă ești posesorul unui magazin online.
Checkout-ul este „ieșirea” unui magazin online, locul unde utilizatorii decid dacă merg mai departe sau renunță la comanda lor. Așa cum îți dorești ca dintr-un magazin fizic clientul tău să plece cu sacoșele pline, exact așa trebuie să se întâmple și în magazinul tău online.
Un proces bine optimizat de checkout nu doar că îți mărește conversiile cu 35%, ci creează și o impresie pozitivă, astfel încât clientul tău să revină. Așadar, așa cum ai aflat deja de la începutul acestui episod, vei primi un ghid detaliat despre cum să construiești un checkout simplu, intuitiv și eficient, care să cucerească utilizatorii ce ajung pe site-ul tău. Hai să-i dăm drumul!
1. Design simplu și minimalist
Mai auzi vorbindu-se despre asta, nu e prima dată, și da, e adevărat! Un design curat, minimalist, ajută utilizatorii să se concentreze asupra finalizării comenzii. Te invit să elimini orice element de navigare care nu e esențial: meniuri laterale, bannere publicitare, link-uri către alte pagini ale site-ului – toate astea trebuie să dispară.
Toate elementele vizuale trebuie să ghideze utilizatorul către un singur punct: finalizarea tranzacției. Pentru a păstra acest design simplu și minimalist, asigură-te că folosești culorile brandului tău, că există contraste clare, mai ales pentru butoane și câmpuri, astfel încât utilizatorii să identifice rapid ce au de făcut.
2. Checkout ca invitat (Guest Checkout)
Un lucru extraordinar de important este funcționalitatea de a face checkout fără a te loga ca utilizator. Acest proces poartă numele de checkout ca invitat și elimină obligativitatea creării unui cont, care poate descuraja utilizatorii, mai ales în cazul magazinelor mai puțin cunoscute.
Te invit să oferi opțiunea de checkout ca invitat, care permite finalizarea comenzii fără înregistrare. Asta reduce fricțiunea și dubiile pe care le-ar putea avea un utilizator, scapă de pași suplimentari și îți crește conversiile.
Dacă totuși dorești să încurajezi crearea unui cont, oferă beneficii clare, precum reduceri sau puncte de loialitate, și plasează opțiunea de înregistrare după ce comanda este finalizată, nu înainte.
3. Social Login: Avantaje și riscuri
Un alt lucru care face procesul simplu și ușor este social login. Integrarea opțiunii de logare prin conturi precum Facebook sau Google simplifică procesul, eliminând necesitatea completării manuale a datelor de bază atunci când îți creezi un cont. Este o soluție rapidă și convenabilă, mai ales pentru utilizatorii care accesează site-ul de pe dispozitive mobile. Este chiar recomandată ca bună practică, în special în România, dar o văd mai potrivită pentru aplicații mobile decât pentru site-uri accesate de pe desktop.
Totuși, vreau să fac o mică paranteză legată de social login, ca să-ți spun și perspectiva mea, pentru că am ceva dubii în privința lui. Social login e acel tip de autentificare pe care îl vezi pe anumite site-uri, unde scrie „Conectează-te cu Facebook” sau „Conectează-te cu Google”. În loc să-ți faci un cont nou cu adresă de e-mail și parolă, folosești contul tău de Facebook sau Google pentru a te autentifica rapid. E super comod, mai ales de pe telefon, nu trebuie să completezi aproape nimic… dar există riscuri!
Riscurile social login
Când te conectezi cu Facebook, de exemplu, site-ul primește acces la unele informații din contul tău, cum ar fi numele sau adresa de e-mail. Dacă site-ul nu este bine configurat, ar putea cere mai multe date decât e nevoie, de exemplu lista ta de prieteni. În cel mai rău caz, un hacker ar putea accesa aceste date și le-ar putea fura.
Cum te afectează? Informațiile tale pot ajunge la persoane care nu ar trebui să le aibă, precum hoții digitali. Ce e de făcut? Dacă un site îți oferă această posibilitate, verifică ce permisiuni îți cere în momentul conectării. Din păcate, foarte puțini dintre noi facem asta sau știm că oferim prea multe date prin astfel de logări.
Un alt risc: dacă Facebook sau Google are o problemă de securitate (ceea ce s-a mai întâmplat în trecut), conturile tale de pe alte site-uri unde folosești social login sunt în pericol. Cineva ar putea comanda lucruri în numele tău sau accesa informațiile tale, inclusiv datele cardului, dacă l-ai salvat în cont.
Recomandare pentru social login
Dacă alegi să folosești social login și ești posesor de magazin online, asigură-te că respecți normele GDPR și informezi clar clientul cine și cum are acces la datele lui. Dacă ar fi să-ți dau un sfat practic: implementează social login doar dacă procesul este securizat, respectă confidențialitatea și ai un specialist care să se asigure că nu îți creează mai multe bătăi de cap decât avantaje. Personal, nu îl implementez pe site-urile clienților mei, pentru că riscurile mi se par suficiente încât să spun „pas” și să rămân la varianta de login clasic.
4. Evidențierea clară a pașilor
Întorcându-ne la checkout, un aspect esențial pentru a-l face simplu și rapid este evidențierea clară a pașilor. Dacă procesul de checkout este împărțit în mai mulți pași (informații de livrare, plată, confirmare), afișează-i ca într-o bară de progres. Arată clar clientului unde se află, câte pași mai sunt și ce urmează.
Acest lucru oferă predictibilitate și reduce anxietatea utilizatorilor, care se întreabă „Oare cât mai am de completat?”. Folosește etichete descriptive pentru fiecare pas, cum ar fi „Adresa de livrare” sau „Metoda de plată”. Cu siguranță le-ai văzut pe site-urile unde comanzi frecvent – nu sunt acolo întâmplător, ci pentru a susține călătoria clientului.
5. Prepopularea câmpurilor repetitive
Pentru a economisi timpul utilizatorilor, care este foarte important în procesul de finalizare a comenzii, completează automat câmpurile repetitive. De exemplu, dacă adresa de facturare este identică cu cea de livrare, copiază datele automat, dar oferă posibilitatea de modificare ulterioară.
Utilizează tehnologii precum geolocalizarea pentru a sugera automat orașul sau codul poștal, dacă este relevant. Aceste detalii accelerează completarea câmpurilor.
6. Flux de comandă cursiv
Asigură-te că procesul de checkout este lipsit de erori tehnice și de acțiuni inutile, cum ar fi pop-up-uri irelevante, cereri de sondaje sau pop-up-uri care sugerează „Mai adaugă și acest produs în coș”. Nu! În momentul în care clientul ajunge la checkout, orice altceva este exclus. Fiecare pas trebuie să ducă natural către următorul, până la finalizarea comenzii.
Testează fluxul de comandă pe diverse dispozitive și browsere pentru a identifica și elimina eventualele erori. Dacă tu folosești doar Google Chrome, clienții tăi ar putea folosi alte browsere. Verifică în Google Analytics ce browsere accesează site-ul tău și testează pe toate pentru a te asigura că fluxul este cursiv.
7. Formular simplu, cu câmpuri esențiale
Formularul de comandă trebuie să fie foarte simplu și să includă doar câmpurile strict necesare:
- Nume, prenume, adresă de livrare, telefon, e-mail.
- Pentru persoane juridice: CUI, ROI, detalii despre TVA.
Evită să ceri informații suplimentare, cum ar fi data nașterii, dacă nu sunt absolut necesare. Personal, dacă un site îmi cere data nașterii, nici nu mai finalizez comanda, pentru că mi se pare o informație prea personală, iar „poveștile” cu reduceri de ziua ta nu mă mai conving.
Analizează cu tool-urile instalate pe site (ex. Google Analytics) ce câmpuri din formular cauzează abandonul și elimină-le, dacă este posibil. Marchează clar câmpurile obligatorii cu un asterisc (*) și lasă câmpurile opționale nemarcate. Folosește texte explicative scurte pentru câmpurile opționale, de exemplu: „Adresa secundară ajută curierul să găsească locația mai ușor”.
8. Validare în timp real (In-line Validation)
Un element tehnic, dar important, este validarea în timp real. Oferă feedback imediat atunci când utilizatorii completează incorect un câmp, de exemplu un e-mail invalid sau un câmp obligatoriu necompletat. Afișează mesajul de eroare în dreptul câmpului respectiv, păstrând informațiile deja completate, pentru a nu frustra utilizatorii.
Folosește culori precum roșu pentru erori și mesaje clare, cum ar fi „Vă rugăm să introduceți un număr de telefon valid” sau „Adresa de e-mail nu este validă”.
9. Ordonarea logică a câmpurilor
Structurează formularul logic, începând cu informații ușor de completat (nume, e-mail, adresă) și lăsând detaliile mai sensibile sau complexe (datele cardului) spre final. Grupează câmpurile în secțiuni: livrare, plată, confirmare. Acest flux este intuitiv și evită confuzia utilizatorului.
10. Informații de contact vizibile
În pagina de checkout, afișează vizibil informații de contact (telefon, e-mail, chat live sau link către pagina de suport). Acest lucru crește încrederea utilizatorilor și îi asigură că pot primi ajutor în caz de nevoie.
Dacă folosești un chat live, asigură-te că este disponibil în timpul procesului de checkout, indiferent de oră. Poți folosi un AI antrenat pentru întrebări frecvente, dar ia în calcul că, în caz de erori tehnice, ai nevoie de o persoană reală pentru suport. Altfel, poate fi frustrant pentru client să vorbească doar cu un bot.
11. Rezumatul comenzii
Include o secțiune care rezumă produsele comandate, cu imagini (dacă este posibil), prețul final (incluzând toate taxele) și detalii despre livrare (termen estimat, curier). Aceste informații reduc incertitudinea clientului și îi sporesc încrederea.
Afișează costurile de livrare cât mai devreme în proces pentru a evita surprizele neplăcute. Crede-mă, din proprie experiență îți spun: mulți clienți abandonează comanda când observă costuri ascunse, precum TVA sau taxe de livrare adăugate la final.
12. Evită butoanele de reset sau ștergere
Nimic nu e mai frustrant decât să pierzi toate informațiile completate pentru că ai apăsat accidental un buton de „reset” sau „ștergere”. Evită aceste butoane în pagina de checkout. Dacă sunt absolut necesare, plasează-le în locuri mai puțin accesibile și confirmă acțiunea printr-un pop-up, de exemplu: „Sigur dorești să ștergi toate datele?”.
13. One Step Checkout
Un formular pe o singură coloană, într-un singur pas, este rapid și intuitiv. Conform unui studiu realizat de Conversion Excel Institute, astfel de formulare reduc timpul de completare cu peste 15 secunde comparativ cu formularele multi-pas sau cu mai multe coloane.
Asigură-te că formularul este optimizat pentru dispozitive mobile, unde spațiul este limitat, pentru a nu afecta procesul de checkout.
14. Link-uri în pop-up sau overlay
Link-urile către termeni și condiții trebuie să se deschidă într-un pop-up sau overlay, astfel încât utilizatorii să nu părăsească fluxul de comandă. Am observat această eroare pe multe site-uri: dacă vrei să citești termenii și condițiile, ești scos din checkout, pierzând tot ce ai completat. Testează aceste link-uri și asigură-te că nu întrerup procesul.
Checklist pentru un checkout perfect
Înainte de a încheia, iată un checklist rapid cu cele mai importante puncte:
- Design minimalist, fără elemente inutile.
- Checkout ca invitat, fără obligativitatea creării unui cont.
- Social login securizat (opțional, cu respectarea GDPR).
- Bară de progres pentru pași clari.
- Prepopularea câmpurilor repetitive.
- Flux de comandă cursiv, fără erori sau întreruperi.
- Formular simplu, cu câmpuri esențiale.
- Câmpuri obligatorii marcate clar; feedback imediat pentru erori.
- Ordonare logică a câmpurilor, cu datele sensibile la final.
- Informații de contact vizibile și chat live disponibil.
- Rezumat clar al comenzii, cu prețuri și livrare.
- Evitarea butoanelor de reset/ștergere.
- One Step Checkout pe o singură coloană.
- Link-uri în pop-up sau overlay, pentru a păstra utilizatorii în flux.
Dacă bifezi acest checklist, îți promit că vei avea un proces de checkout care nu doar reduce rata de abandon, ci îmbunătățește experiența utilizatorilor, crește încrederea și loialitatea față de brandul tău și îți aduce tot mai multe comenzi de la o săptămână la alta.
Concluzie
Sunt curioasă dacă respecți deja acești pași sau dacă ai aflat ceva nou! Te invit să-mi scrii în comentarii sau să-mi lași un mesaj, poate chiar un reply, dacă primești acest episod pe e-mail. Spune-mi cum te-a ajutat acest ghid și ce informații mai ai nevoie pentru a te conecta autentic cu utilizatorii tăi.
Acesta a fost episodul de astăzi! Abia aștept să ne auzim din nou. Podcastul Click & Connect face un anișor, așa că vineri urmează un episod surpriză. Până atunci, spune-mi ce ai implementat din aceste sfaturi și cum te ajută să creezi un proces de checkout simplu și eficient.
Până data viitoare, conectează-te autentic cu audiența ta și dă-ți voie să faci click and connect cu fiecare pas pe care utilizatorul îl parcurge pe site-ul tău!
