Te-ai întrebat vreodată ce gândește un vizitator când ajunge pe site-ul tău? Exact ceea ce gândești și tu când vizitezi un site necunoscut. În mod concret, vizitatorii își adresează trei întrebări esențiale:
- Unde sunt?
- Ce pot face aici?
- Îmi rezolvă serviciile/produsele de pe acest site problema mea?
Secretul în a oferi o experiență unică vizitatorului este dat de modul în care răspunzi la aceste întrebări. Rata de conversie a site-ului tău este direct influențată de claritatea și promptitudinea acestor răspunsuri. Așadar, asigură-te că fiecare pagină a site-ului tău, începând cu secțiunea principală cunoscută sub numele de „hero section”, integrează aceste răspunsuri.
1. Unde sunt?
Când un vizitator ajunge pe site-ul tău, prima întrebare pe care și-o pune este: „Unde sunt?” Răspunsul la această întrebare trebuie să fie clar și imediat. Este esențial să:
- Își dea seama cine ești prin logo sau numele brandului tău.
- Primească informații specifice legate de pagina pe care se află prin titlu, subtitlu și un paragraf introductiv.
Lipsa clarității poate duce la pierderea vizitatorilor. Statisticile arată că utilizatorii petrec în medie doar între 3 și 60 de secunde pe o pagină înainte de a decide dacă rămân sau pleacă. Dacă în acest interval nu găsesc răspunsurile căutate, este probabil să abandoneze site-ul.
2. Ce pot face aici?
Odată ce vizitatorii știu unde se află, următoarea lor întrebare este: „Ce pot face aici?” Asigură-te că:
- Funcționalitățile sunt clare: Dacă vin pentru achiziții, asigură-te că butoanele de cumpărare sunt vizibile. Dacă vin pentru informații, acestea trebuie să fie ușor de accesat și citit. Dacă vin pentru un material gratuit, pașii pentru a-l obține să fie ușori și intuitivi.
- Există instrucțiuni clare: Ghidează vizitatorii cu indicații precise despre cum să folosească site-ul, fie prin meniuri clare, fie prin call-to-action-uri evidente.
Astfel, nu doar îi susții să găsească ceea ce caută, ci le oferi și o experiență plăcută, ceea ce pe termen lung se traduce în conversii mai multe.
3. Îmi rezolvă serviciile/produsele de pe acest site problema mea?
În cele din urmă, vizitatorii trebuie să fie convinși că site-ul tău le oferă soluția pe care o caută la problema lor. Conform studiilor, 79% dintre utilizatori caută o altă sursă de informație dacă nu găsesc rapid ceea ce au nevoie pe un site. Pentru a preveni acest lucru:
- Prezintă soluțiile clar: Folosește testimoniale, studii de caz și descrieri detaliate ale produselor/serviciilor, articulează clar problema pe care o rezolvi.
- Oferă dovezi: Arată rezultate tangibile și demonstrează cum produsele sau serviciile tale au rezolvat probleme similare pentru alți clienți.
Concluzie
Fiecare pagină a site-ului tău trebuie să răspundă la aceste trei întrebări pentru a susține vizitatorii să se conecteze cu tine și pentru a-i ghida spre flow-urile existente pe site. Nu presupune că „se descurcă vizitatorul”, ci pune-te în papucii unei gazde primitoare și creează din site-ul tău un tur plăcut și ușor, ca și cum ai ghida un oaspete prin propria ta casă, ce vine la tine pentru prima dată.
P.S. Dacă urmărești activitatea utilizatorilor pe site-ul tău, media timpului petrecut de aceștia este un element care îți spune dacă răspunzi clar la cele trei întrebări de mai sus. Acesta este un indicator important pe care să-l optimizezi trimestrial.
Paginile din site-ul tău răspund la aceste trei întrebări?
